En Strong Puerto Rico, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón necesita realizar una devolución, le pedimos que revise cuidadosamente nuestra política para asegurar un proceso ágil y transparente.
Condiciones Generales
- Las devoluciones solo aplican a productos comprados directamente a través de Strong Puerto Rico y presentando el recibo de compra original.
- El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido instalado ni manipulado, y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido instalados, alterados, usados o que no cuenten con su sello de fábrica intacto.
Plazo para Devoluciones
- El cliente dispone de hasta 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Motivos de Devolución Aceptados
✅ Producto defectuoso de fábrica (previa evaluación técnica).
✅ Error en el envío (producto o modelo incorrecto).
✅ Daños evidentes durante el transporte (debe notificarse al momento de la entrega).
Proceso de Devolución
- Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al 📞 787-610-4119 para iniciar el proceso.
- Le indicaremos si el producto debe ser traído o enviado a nuestras facilidades en Río Grande para inspección.
- Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación para confirmar que cumpla con las condiciones de devolución.
- Si la devolución es aprobada, se le ofrecerá una de las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto por uno igual o equivalente.
- Crédito a favor para una futura compra.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
Situaciones No Cubiertas
❌ Productos dañados por instalación incorrecta o negligencia.
❌ Productos expuestos a condiciones inadecuadas (lluvia, calor extremo, humedad, etc.).
❌ Productos manipulados o con piezas faltantes.
❌ Productos sin el empaque original o sin el sello de fábrica.
Costos Asociados
- En casos donde la devolución no sea atribuible a Strong Puerto Rico (por
ejemplo: cambio de opinión, error del cliente), el costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente. - Si la devolución es aprobada y atribuible a nosotros, cubriremos los costos del reemplazo o reembolso.
Para más información o asistencia, puede contactarnos al: 787-610-4119